[에브리뉴스=김종열 기자] 해외여행이 본격적으로 재개되면서 소비자피해도 늘고 있다. 일부 여행업체의 여행상품 환급 지연과 과도한 위약금 부과, 일부 항공사의 과도한 취소 수수료 요구 등이다. 

국토교통부에 따르면 올해 1월 국제선 운항 편수는 코로나 발생 이전인 2019년 1월 대비 약 60%까지 회복했다. 글로벌 항공정보 제공업체(OAG)는 올해 6월까지 전 세계 항공운항이 90%까지 회복할 것으로 내다봤다.

한국소비자원에 따르면 지난 2월 기준 국외여행 관련 소비자 상담은 전월과 전년 동월 대비 각각 87.5%, 931.4% 늘었다. 항공·여객 운송서비스도 전년 동월 대비 321.7% 급증했다. 해외여행 소비자피해는 업체가 환급을 지연하고 과도한 위약금 요구 등이 많았다. 항공·여객 운송서비스는 항공사의 과도한 취소 수수료 요구에 대한 소비자 피해가 많았다.

대표적으로 지난 1월 여행사 ‘투어2000’가 일방적 계약해제 통보로 소비자피해를 발생시킨 사례가 있다. 소비자상담센터에 접수된 해당 여행사의 소비자 상담 내역은 계약해제를 통보한 시점인 지난 1월 31일 이후부터 2월 2일까지 총 63건이나 됐다. 대부분 환급 약속 불이행, 업체와의 연락 두절 관련 내용이다.

일부 항공업계에 대한 소비자 불만도 지속하고 있다. 한국소비자원의 항공권 관련 소비자 상담·피해 구제 건수는 매해 증가하는 추세다. 올해 1~2월 접수된 상담·피해 구제 건수는 1627건으로 전년 동월보다 3배 이상 늘었다. 

최근 말레이시아의 대표 저가항공사인 에어아시아가 항공권 결제 시 웹 처리 수수료 이중부과와 환불 지연으로 논란이 되고 있다. 에어아시아는 공식 홈페이지에서 한국사이버결제를 통해 항공권을 구매하면 1인 웹 처리 수수료 7500원을 부과하는데 결제 시 웹처리 수수료가 한번이 아닌 두 번이 결제되는 문제가 반복되고 있다. 

소비자주권시민회의는 “올해 2월까지 해외여행 관광객 수는 약 350만명으로 지난해 관광객 수가 655만명인 것을 고려하면 상당히 높은 수치”라며 “여행 관련 소비자 불만이 다양화되고 증가하는 만큼 관련 업계에 대한 정부의 지속적인 모니터링과 철저한 관리·감독으로 소비자피해 예방에 적극적으로 나서야 한다”고 강조했다.

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