[에브리뉴스=김남주 기자]한화손해보험은 전사적(全社的)으로 고객가치 중심 경쟁력을 강화해 ‘고객이 먼저 찾고 싶은 보험사’, ‘고객과 시장으로부터 사랑받는 보험회사’로 발전하기 위해 주력해 오고 있다.

이에 힘입어 한화손해보험은 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 재인증을 획득했다고 12일 밝혔다.

한국소비자원이 평가하고 공정위가 시행하는 CCM 인증은 기업이 상품, 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속 개선하는지를 평가해 2년마다 인증하는 제도다.

한화손보는 고객 관점에서 완전한 보험 가입을 목표로, 즉 보험상품의 완전판매를 위해 △홈페이지,앱, SNS, 직접대면 등을 통해 전가족완전보장 안내 △보험 꿀팁 제공 △불완전판매 전용 신고센터 등을 실시하고 있다.

아울러 △CEO의 소비자 권리 영상 안내 △불만프로세스 절차 고시 등 다양한 정보를 소비자에게 제공 △본사와 접점 부서에 CCM 실천리더들이 매월 개선과제를 수행하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

이밖에도 이 회사는 소비자 평가단을 정기적으로 운영하며, 고객 관점에서 상품·서비스·업무프로세스 등을 정비하고 있다고 밝혔다.

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